Online CRM stellt eine Lösung für die Daten von Unternehmen dar, die sich auf dessen Kunden beziehen. Es ist eine webbasierte Software, die Datenbanken erstellt, welche alle wichtigen Kundeninformationen enthalten und verwerten. Für kleinere Unternehmen oder Vereine bietet sich online CRM als Single Data Lösung an. Das heißt, dass alle Daten in einer einzigen Datenbank gespeichert und verwaltet werden. Die Kunden, welche sich für derartige online CRM Lösungen entscheiden,  sind für gewöhnlich kleinere Firmen mit drei oder mehr Mitarbeitern, höchstens aber zwanzig. Auch Vereine, die in etwa diesen Zahlen an Mitarbeitern entsprechen, nutzen Single Data online CRM Lösungen. Wie genau die Online Datenbank arbeitet, hängt von den Geschäftsprozessen des betreffenden Unternehmens ab. Die Datenbank sollte so zuverlässig und flexibel arbeiten, dass sich der Kunde im Grunde nur noch auf sein Kerngeschäft konzentrieren muss und alles andere von online CRM geregelt wird. Man kann sich schon als kleines Unternehmen online CRM an schaffen und die Datenbank dann mit wachsender Kundenzahl und immer mehr steigender Zahl an Aufträgen ebenfalls langsam wachsen lassen. Die online CRM Datenbank ist in der Lage während des laufenden Betrieb mit zu wachsen, sie passt sich einfach immer wieder den Veränderungen im Unternehmen an. Wer sich nicht sicher ist, ob ihm online CRM nützt, der kann sich genauere Informationen hierzu unter Angabe seiner Geschäftsprozesse bei den verschiedenen Anbieterne von online CRM Software ein holen. Online CRM macht es möglich, eine Menge an Arbeitszeit ein zu sparen, denn man muss viel weniger Zeit vor dem PC verbringen und kann sich schneller und eingehender um die Kunden kümmern. Wer online CRM nutzt, der benötigt nur noch dieses eine Programm und die eine Datenbank, die von dem Programm an gelegt worden ist. Es ist jetzt überflüssig geworden, verschiedene Programme für die Verwaltung verschiedener Daten zu nutzen und zwischen diesen zu wechseln.